À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
– Concevoir un programme de fidélisation structuré en fonction des objectifs de l’entreprise et des attentes des
clients
– Configurer et déployer ce programme sur les canaux digitaux en intégrant CRM et marketing automation
– Définir et sélectionner les KPI digitaux adaptés (rétention, CLV, NPS, engagement)
– Analyser les données clients pour segmenter et adapter les actions de fidélisation
– Construire et exploiter un tableau de bord intégrant l’A/B testing pour piloter les performances
Suivant la nature de la séquence abordée, les méthodes suivantes seront mobilisées :
– Présentiel interactif : Formation en salle avec aménagement favorisant les interactions et travaux de groupe
– Supports multimédia : Vidéos, présentations dynamiques, démonstrations d’outils digitaux
– Documentation personnalisée : Livret pédagogique et fiches outils réutilisables
– Accompagnement individualisé : Études de cas et retours personnalisés sur les travaux
– Évaluations formatives : Quiz interactifs, cas pratiques, jeux de rôles et feedbacks en temps réel
Utilisez votre ordinateur pour maximiser l’efficacité de nos formations et renforcer vos compétences.